S-Ostokortti on loppuvuonna 2024 lanseerattava uusi maksamisen ratkaisu aineellisen avun saajille ympäri Suomen.  Se korvaa perinteiset paperiset maksusitoumukset S-ryhmän kaupoissa. Kortti on niin sanottu "magneettiraitakortti" ja sillä voi maksaa niin kuin millä tahansa muulla maksukortilla. 

S-Ostokortti on tarkoitettu aineellista apua myöntäville tahoille Suomessa (mm. seurakunnat ja seurakuntayhtymät, hyvinvointialueet, avustusjärjestöt). Avun myöntäjät tilaavat S-Ostokortteja itselleen ja jakavat ne käyttöön avun saajille  avun myöntäjän tahtotilan mukaisesti. 

1. Korttien tilaaminen. Avun myöntäjät tilaavat halutun määrän S-Ostokortteja toimistolleen. Kortit tilataan niin sanotusti "tyhjinä"  eli kortit aktivoidaan vasta avun antamisen hetkellä.
2. Korttien aktivointi. Kortit aktivoidaan avun antamisen hetkellä. Korteille asetetaan halutut rajoitteet (voimassaoloaika, käyttöraja, tuoteryhmärajaukset) ja annetaan tämän jälkeen avun saajalle. Rajoitteet voi asettaa korttikohtaisesti.
3. Tapahtumien laskutus. Korteilla tehdyt ostot laskutetaan kerran kuussa avun myöntäjältä. Laskutus tapahtuu avun myöntäjän tahtotilan mukaisesti (esimerkiksi lasku per maksusitoumus tai esimerkiksi diakoniatyöntekijöittäin)

Korttien hallinnointi (tilaaminen, aktivointi, seuranta) tapahtuu S-Business Manager -palvelun kautta. Manager-palvelu on avun myöntäjille maksuton. 

S-Ostokorttien käyttöönotto vähentää maksusitoumuksien käsittelyyn kuluvaa aikaa huomattavasti.  Korttien rajoitukset ja tapahtumien laskutus on räätälöitävissä avun myöntäjän tahtotilan mukaisesti. Lisäksi kortteihin voi tehdä muutoksia reaaliaikaisesti ja kortin voi esimerkiksi sulkea jos avun saaja hukkaa korttinsa. 

S-Ostokortilla avun saaja voi maksaa S-ryhmän kaupoissa niin kuin millä tahansa muulla maksukortilla.  Maksaminen on sujuvaa ja vähentää eriarvoisuutta kaupassa. S-Ostokortilla voi ostaa vain niitä tuotteita, jotka avun myöntäjä on määritellyt hyväksytyiksi tuotteiksi. Tuoteryhmärajaukset tunnistetaan kassajärjestelmässä automaattisesti eikä kassahenkilön tarvitse erikseen tarkistaa, mitkä tuotteet ovat sallittuja ja mitkä eivät.  Avun saajan henkiöllisyyttä ei tarkasteta kassahenkilön toimesta erikseen mikä sujuvoittaa maksuprosessia ja parantaa asiakaskokemusta. 

Osa avun myöntäjistä hyödyntää tuoteryhmärajattuja lahjakortteja aineellisen avun antamiseen. Lahjakortit ovat erinomainen maksutapa sujuvan ja tasa-arvoisen asiakaskokemuksen näkökulmasta, mutta asiakastutkimuksiemme mukaan lahjakortteihin liittyy seuraavat haasteet:

• Lahjakortit ovat helppo myydä eteenpäin.  
• Kun lahjakortti katoaa tai se varastetaan, ladattu saldo jää avun myöntäjän tappioksi. 
• Väärinkäytösepäilyjä ei voi todentaa. 
• Lahjakorttien saldo täytyy tietää jo lahjakorttien tilausvaiheessa. 
• Tuoteryhmärajaukset ovat puutteellisia. 

S-Ostokortin kehitystyössä pyrimme huomioimaan lahjakorteissa tunnistetut kipukohdat:

• S-Ostokorteilla ei ole yhtä suuri jälleenmyyntiarvo sillä tuoteryhmärajaukset, voimassaolon sekä käyttörajan voi asettaa hyvin minimaaliseksi. Kortit voi sulkea reaaliajassa ja korteilla tehdyt ostot voi todentaa S-Business Manager -palvelun kautta.
• Jos S-Ostokortti katoaa, sillä ei ole kustannusvaikutuksia avun myöntäjlle. Vain toteutuneet ostotapahtumat laskutetaan avun myöntäjältä.
• Jos avun myöntäjä epäilee väärinkäytöstä, voi tämän todentaa S-Business Manager -palvelussa (esimerkiksi avun saaja kertoo hukanneensa lahjakortin ja tarvitsee uuden)
• S-Ostokorteille asetetaan käyttörajat, määräajat ja tuoteryhmärajaukset avun myöntämisen hetkellä. Näin ollen S-Ostokorteilla voi huomioida kunkin yksilön tarpeen tapauskohtaisesti.
• S-Ostokorteille voi asettaa tuoteryhmärajaukset huomattavan tarkalle tasolle (esim. "maitotaloustuotteet", "hedelmät"), jolloin ei jää epäselvyyksiä mitkä tuotteet ovat sallittuja ja mitkä eivät.

S-Ostokortteja hallinnoidaan S-Business Manager -palvelussa. Avun antamisen hetkellä kortille asetetaan halutut rajoitteet:

1. Kortin voimassaoloaika. Kortille asetetaan haluttu voimassaoloaika, jonka jälkeen korttia ei voi enää käyttää. Voimassaoloaikaa voi jatkaa määräajan jälkeen uudella maksusitoumuksella (avun myöntäjän näin halutessa).
2. Kortin käyttöraja. Kortille asetetaan haluttu käyttöraja, jonka puitteissa korttia voi käyttää kortin määräaikaan asti. Kortin käyttörajaa voi muuttaa reaaliajassa ja tarvittaessa kortin voi myös sulkea. 
3. Sallitut tuoteryhmät. Kortille asetetaan ne tuoteryhmärajaukset, jotka palvelevat avun myöntäjän tahtotilaa. Tuoteryhmärajaukset voi asettaa huomattavan tarkalle tasolle, jottei tulkinnanvaraisuuksille jää tilaa. 

Avun myöntäjä voi halutessaan asettaa oletusrajoitukset kaikkiin kortteihin. Näin ollen kaikkien korttien rajoitteita ei tarvitse erikseen määritellä. 

S-Ostokortilla väärinkäytön riskit minimoidaan tuoterajauksilla, voimassaoloajalla, ja kortin käyttörajalla. Jos väärinkäytöstä voidaan epäillä jo avun antovaiheessa, voidaan kortin ostorajoitukset asettaa minimiin, jolloin kortin jälleenmyyntiarvo pienenee. Tuoteryhmärajaukset voi asettaa esimerkiksi koskemaan vain ”maitotaloustuotteita” ja kortin voimassaoloaika voi kestää vaikkapa vain yhden vuorokauden. Muita tuotteita ei tällöin kortilla voi ostaa.

Jos väärinkäytös on jo sattunut tai epäillään että korttia on väärinkäytetty, voi tämän todentaa S-Business Manager-palvelussa. Palvelussa voi sulkea kortin reaaliajassa ja tarkastella kortilla tehtyjä ostoja. Ostot päivittyvät raportointipalveluun viimeistään seuraavana arkipäivänä ostotapahtumasta.

Jos väärinkäytöstä voidaan pelätä jo ennen S-Ostokortin antamista avun saajalle, kannattaa korttirajat ja tuoteryhmärajaukset asettaa minimiin. Tällä tavalla pienennetään kortin jälleenmyyntiarvoa. Kortin voi asettaa esimerkiksi olemaan vain yhden päivän voimassa ja tuoteryhmärajaukset voi asettaa vaikkapa koskemaan vain "maitotaloustuotteita". Myös kortin käyttörajan voi asettaa pieneksi. 

Avun myöntäjä voi tarkistaa Manager-palvelusta lähes reaaliajassa, että onko kyseisellä S-Ostokortilla tehty ostoja. Kortti kannattaa myös sulkea. Vain toteutuneet ostot laskutetaan avun myöntäjältä, joten korttien hukkuminen ei aiheuta avun myöntäjälle lisäkustannuksia jos korttia ei ole käytetty. Tämä on huomattava hyöty esimerkiksi erilaisiin lahjakortteihin nähden, joissa lahjakorttiin ladattu summa jää hukkumistapauksissa avun myöntäjän tappioksi. 

Tavoitteemme on, että S-Ostokortilla maksaminen on tasa-arvoinen asiakaskokemus avun saajalle. Asiakastutkimuksiemme mukaan paperisten maksusitoumusten suurin ongelma on sen epätasa-arvoisuus maksamisen poiketessa normaalista kortti- tai käteismaksamisesta. Tämän epätasa-arvon haluamme poistaa. Yksi syy siihen miksi avun saaja voi kokea maksutilanteen nöyryyttävänä ja leimaavana on henkilöllisyyden tarkistaminen kassalla. Hänet vaaditaan todentamaan henkilöllisyytensä ostaessaan tavanomaisia kodin hankintoja ja tämä koetaan luonnollisestikin kiusallisena tilanteena. 

Toisaalta, henkilöllisyyden tarkistamisella minimoidaan väärinkäytöksiä - eikö? Paperisten maksusitoumusten osalta avun saajan henkilöllisyys tarkistetaan pääosin kahdesti - avun myöntämisen hetkellä avun myöntäjän toimesta ja maksutilanteessa kaupassa kassahenkilön toimesta. Osa avun myöntäjistä ovat luonnollisesti huolissaan mahdollisista väärinkäytöksistä, jos avun saajan henkilöllisyyttä ei erikseen tarkasteta kassalla.  S-ryhmässä olemme kuitenkin huomanneet, ettei henkilöllisyyden tarkistaminen täysin poista tai vähennä väärinkäytöksiä. Paperisia maksusitoumuksia väärennetään (hologrammeineen) ja/tai ostokset voivat päätyä toiselle henkilölle kuin sille, joka hankinnat tekee. Näissä tapauksissa henkilöllisyyden todentaminen ei kitke väärinkäytöksiä. "Paperittomien" avun saajien lukumäärä on myös kasvussa Suomessa mikä tarkoittaa, ettei henkilöllisyyttä voida kassalla todentaa, mutta maksusitoumuksella maksaminen on mahdollistettava. 

S-Ostokortilla maksaessa henkilöllisyyttä ei tarvitse kaupan kassalla todentaa. Kortilla voi vain maksaa avun myöntäjän sallimia tuotteita kortin määräajan ja käyttörajan puitteissa. Järjestämme hyvinvointialueille ja muille avunmyöntäjäorganisaatioille pilottikäyttöönottoja keväästä 2024 lähtien, jolloin saamme kerättyä käyttökokemuksia S-Ostokorteista. Käyttökokemusten perusteella tulemme kehittämään palvelua edelleen. 

S-Ostokortti lanseerataan syksyllä 2024.  Tiedotamme asiakkaita erikseen aikataulun tarkentuessa.  Varmista, että olet mukana S-Ostokortin tiedotejakelussa liittymällä sähköpostijakelulistalle osoitteessa www.s-business.fi/s-ostokortti. 

S-Ostokortilla voi maksaa läpi Suomen seuraavissa S-ryhmän ketjuissa:

• Prismat
• S-Marketit
• Alepat
• Salet

S-Ostokortilla voi ostaa sekä päivittäis- että käyttötavaroita. Avun myöntäjä asettaa halutut tuoteryhmärajaukset S-Business Manager-palvelussa  ennen S-Ostokortin antamista avun saajalle.

S-Ostokortit ja Manager-palvelu korttien hallinnointiin ovat maksuttomia. S-Ostokortteja ja käyttäjätunnuksia Manager-palveluun voi olla rajattomasti. Korttien toimituskustannus ja käyttämättömiin korttien kulu veloitetaan avun myöntäjältä (kustannukset tarkentuvat kevään 2024 aikana).

Tuoterajaukset on mahdollista tehdä huomattavasti tarkemmalla tasolla kuin nykyratkaisuilla (esim. ”maitotaloustuotteet”, ”hedelmät”). Raportointipalvelussa on myös mahdollista tehdä oletusrajaukset kaikille korteille (oman organisaation tahtotilan mukaisesti) ja tämän jälkeen muokata vain haluttuja kortteja tarkemmalla tasolla.

Ensimmäisessä vaiheessa kortti tulee olemaan niin sanottu magneettiraitakortti eikä kortilla ole PIN-koodia. Korttia voi kuitenkin uusiokäyttää ja tämä on myös suosituksemme. Avun myöntäjän näin halutessa kortin voi kuitenkin myös hävittää käytön jälkeen.

S-Ostokortit ja Manager-palvelu palvelevat suuria organisaatioita hyvin, sillä Manager-palveluun on mahdollista rakentaa organisaatiokohtainen hierarkia ja "luvittaa" Manager-käyttäjiä sekä S-Ostokortteja eri tasoille. Toisin sanoen yhden organisaation alle on mahdollista luoda useita osastoja / kustannuspaikkoja, joita hallinnoidaan itsenäisesti. 

S-Ostokortit ovat uudelleen käytettäviä ja voimassa 3 vuotta kerrallaan. Suosittelemme vahvasti, että S-Ostokortteja kierrätetään mikäli se on avun myöntäjälle mahdollista.  Pyrimme valmistamaan S-Ostokortit mahdollisimman ympäristöystävällisistä materiaaleista (kierrätysmuovi).

Kyllä voi. Yhdelle ja samalle  kortille voi asettaa useita maksusitoumuksia peräjälkeen (esimerkiksi yksi maksusitoumus per kalenteriviikko). Tämä palvelee ennen kaikkea jatkuvan avun tarpeessa olevia avun saajia, jolloin voidaan turvata tämän perustarvikkeiden saanti.  

Ostot laskutetaan jälkikäteen kerran kuukaudessa avun myöntäjän tahtotilan mukaisesti (suosittelemme verkkolaskutusta):

• Koontilaskutus.  Laskutus voi tapahtua koontina esimerkiksi yksi koontilasku per diakoniatyöntekijä. 
• Lasku per maksusitoumus.  Laskutus voi tapahtua korttikohtaisesti (esimerkiksi jokaisesta maksusitoumuksesta erillinen laskunsa)

Laskutus on näin ollen joustavasti räätälöitävissä. Laskuille on lisäksi mahdollista lisätä muita tunnisteita (esimerkiksi kustannuspaikka, hyväksyjä, maksusitoumuksen numero). Tunnisteet voivat olla "laskutason tunnisteita" tai "korttitason tunnisteita".  Korttitason tunnisteilla ostotapahtumat voidaan erotella toisistaan yhdeltä ja samalta laskulta.

Kehitämme Manager-palvelusta mahdollisimman sujuvan, jotta tietojen syöttäminen palveluun on hyvin nopeaa ja sujuvaa avun myöntämisen hetkellä. Tiedostamme, että käyttöönottovaiheessa useampi järjestelmä voi tuntua aluksi lisätyöltä, mutta muissa työvaiheissa (laskunkierto, -tarkastus,  -täsmäytys yms.) S-Ostokortti tuo huomattavia ajansäästöllisiä hyötyjä avun myöntäjälle.

Kyllä voi.  Tunnuksia voi rajata joustavasti ja ne voivat olla esimerkiksi kustannuspaikoittain tai vaikkapa diakoniatyöntekijöittäin. Näin ollen esimerkiksi diakoniatyöntekijä voi nähdä ja hallinnoida vain omien S-Ostokorttiensa tietoja. 

Pyrimme korvaamaan paperiset maksusitoumukset S-Ostokorteilla, sillä kortteihin liittyy huomattavia hyötyjä paperisiin maksusitoumuksiin verrattuna (sekä avun myöntäjälle, avun saajalle että kaupalle). Emme ole kuitenkaan toistaiseksi päättäneet, että paperisista maksusitoumuksista täysin luovutaan.